Politique d'annulation et de remboursement

En bref

Les contenus numériques et les cours en ligne ne sont pas remboursables une fois l'accès ouvert, sauf erreur de notre part ou paiement en double. Une consultation s'annule et se rembourse jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. Écrivez à info@prenato.ca : le remboursement est fait dans les 10 jours ouvrables.

Cours annulé par Prenato, ou place refusée

Si Prenato annule un cours en direct, ou si votre place n'a pas pu être réservée au moment du paiement (cours complet, déjà commencé, ou retiré de l'horaire), vous êtes remboursée intégralement, sans démarche de votre part. Un courriel vous l'annonce.

Cours en direct : annuler votre place

Une place payée ne s'annule pas en ligne : écrivez au service à la clientèle, qui annule votre place et vous rembourse.

Vous pouvez demander l'annulation de votre place jusqu'à 48 heures avant le début du cours : elle vous est remboursée intégralement. Passé ce délai, la place n'est pas remboursée, mais la rediffusion vous reste offerte quand le cours en a une.

Contenus numériques et cours en ligne

Un contenu numérique ou un cours en ligne n'est pas remboursable une fois l'accès ouvert : il est disponible dans votre espace dès la confirmation du paiement.

Il est remboursé s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le rétablir, ou s'il a été payé deux fois.

Services rendus par l'équipe

Après l'achat d'une consultation, l'équipe de Prenato vous joint pour fixer le rendez-vous.

Une consultation s'annule et se rembourse intégralement si vous nous prévenez au moins 48 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, ou en cas d'absence, elle n'est pas remboursée.

Paiement en double

Un article payé deux fois, ou qui ne vous apporte rien parce que vous le possédiez déjà, est signalé automatiquement à l'équipe, qui vous rembourse.

Comment demander un remboursement

Le remboursement se fait sur la carte qui a servi au paiement, par Stripe.

Écrivez à info@prenato.ca en indiquant le courriel de votre compte et l'article visé. Le remboursement est fait dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre demande.